펜션 알림톡 템플릿 예시 4가지 - 검수 한 번에 통과하는 문구와 변수 쓰는 법

문자로 보내던 펜션 안내문을 알림톡 템플릿에 그대로 붙여 넣으면 반려되기 쉽습니다. 흔한 이유는 "다음에 또 찾아 주세요" 같은 한 줄이나 가끔 보내던 공지입니다. 카카오 심사에 영업일 기준 이틀 가까이 걸리니 한 번 반려되면 자동 발송을 시작하는 날이 며칠씩 밀립니다. 이 글에서는 알림톡 템플릿이 통과하는 기준과 펜션에서 바로 쓰는 템플릿 4가지, 반려되기 쉬운 문구를 고쳐 쓰는 법을 정리했습니다.

알림톡 템플릿이 통과하는 기준은 두 가지입니다

카카오 알림톡 심사 가이드의 기준을 펜션에 맞춰 줄이면 두 가지입니다.

• 정보성 메시지여야 합니다. 손님이 예약한 숙박에 대해 꼭 알아야 하는 정보만 담습니다. 할인, 재방문 혜택, 다른 상품 소개처럼 광고성 내용이 한 줄이라도 섞이면 반려됩니다.
• 형식이 정해진 메시지여야 합니다. 받는 사람과 날짜만 바뀌고 같은 조건에서 늘 같은 내용으로 나가야 합니다. 운영자가 필요할 때 가끔 보내는 공지는 알림톡으로 보낼 수 없습니다.

카카오 발송 예시의 '예약/신청' 항목도 같은 이야기를 합니다. 손님이 직접 예약한 서비스에 대한 안내이고 1회성이거나 확인 목적이면 통과합니다. 예약 확정, 입실 안내, 퇴실 안내는 모두 여기에 들어갑니다.

바로 쓰는 펜션 알림톡 템플릿 4가지

아래 템플릿은 그대로 복사해 등록할 수 있게 썼습니다. #{고객명}처럼 #{ }로 감싼 자리는 손님마다 바뀌는 값이 들어가는 변수입니다. 펜션 이름이나 주소 같은 고정 문구는 운영하는 펜션에 맞게 바꿉니다.

1. 예약 확정 안내

[#{펜션이름}] 예약 확정 안내

#{고객명}님, 예약이 확정되었습니다.

- 객실: #{객실명}
- 입실: #{입실일} #{입실시간}부터
- 퇴실: #{퇴실일} #{퇴실시간}까지

객실 비밀번호와 오시는 길은 입실 당일 오전에 다시 안내드립니다.
객실 내 금연이며, 예약 인원 외 방문은 미리 문의해 주세요.

예약을 받은 직후나 입실 며칠 전에 보냅니다. 비밀번호는 넣지 않습니다. 며칠 뒤 손님이 메시지를 찾기 어렵고 취소된 예약에도 비밀번호가 남기 때문입니다.

2. 입실 전날 이용 안내

[#{펜션이름}] 내일 입실 안내

#{고객명}님, 내일 입실 전에 확인해 주세요.

- 주소: 강원 OO군 OO로 12 (내비 "숲속펜션")
- 주차: 각 동 앞 1대, 추가 차량은 입구 주차장
- 입실: #{입실일} #{입실시간}부터
- 바베큐: 17:00~21:00, 숯은 1층 창고에 있습니다
- 와이파이: oo_pension / oo1234

밤 10시 이후에는 야외 소음을 줄여 주세요.

주소, 주차, 바베큐 시간은 모든 손님에게 같은 내용이지만 예약마다 입실 전날 한 번씩 나가니 형식이 정해진 메시지입니다. 카카오 발송 예시에도 '여행 출발 전 리마인드'가 통과 사례로 올라 있습니다. 반대로 "이번 주말 바베큐장 공사" 같은 공지는 가끔 보내는 내용이라 알림톡으로 보낼 수 없습니다. 이런 공지는 문자로 보냅니다. 안내문에 넣을 항목은 펜션 이용 안내문, 꼭 들어갈 항목 8가지에 정리해 두었습니다.

3. 입실 당일 객실 안내 (보안 템플릿)

[#{펜션이름}] 오늘 입실 안내

#{고객명}님, 오늘 입실을 환영합니다.

- 객실: #{객실명}
- 입실: #{입실시간}부터
- 출입문 비밀번호: #{비밀번호}

비밀번호는 다른 분께 알려 주지 마세요.
불편한 점이 있으면 010-0000-0000으로 연락 주세요.

비밀번호가 들어가니 등록할 때 보안 템플릿을 켭니다. 보안 템플릿은 휴대폰 카카오톡에서만 내용이 열리고 PC 카카오톡 같은 다른 기기에서는 "모바일에서 확인해주세요"만 보입니다. 켜지 않고 올려도 비밀번호가 들어 있으면 카카오가 검수에서 보안 템플릿으로 바꿀 수 있습니다.

4. 퇴실 안내

[#{펜션이름}] 퇴실 안내

#{고객명}님, 오늘 #{퇴실시간}까지 퇴실해 주세요.

- 쓰레기는 입구 수거함에 두고 가시면 저희가 정리합니다
- 에어컨·보일러를 끄고, 가스 밸브를 확인해 주세요
- 문은 닫으면 자동으로 잠깁니다

두고 가신 물건이 있으면 010-0000-0000으로 연락 주세요.

문자로 보낼 때 흔히 붙이던 "다음에 또 찾아 주세요"는 뺐습니다. 다시 방문하라는 권유는 광고성으로 볼 수 있어 반려될 수 있습니다. 퇴실 안내에 넣을 것과 빼는 게 나은 것은 펜션 퇴실 청소, 요청하지 않는 게 낫습니다에 따로 정리했습니다.

이런 문구는 반려됩니다

승인된 템플릿이라도 안심할 수는 없습니다. 카카오 심사 가이드는 법을 어겼거나 이용자 신고가 많이 들어오면 사업자등록번호 기준으로 알림톡 사용을 영구 중단할 수 있다고 밝히고 있습니다. 혜택이나 이벤트는 알림톡 대신 펜션 카카오 채널 소식이나 손님이 수신에 동의한 문자로 알립니다.

등록할 때 챙길 것

알림톡 템플릿은 솔라피 같은 발송 대행 서비스에서 등록하고 카카오 검수를 받습니다. 솔라피 기준으로 등록 화면에서 챙길 것은 다음과 같습니다.

검수자 참고 의견은 손님에게 보이지 않습니다. 솔라피 등록 화면에도 "수신 대상과 발송 사유가 명확해야 합니다"가 반려 조건으로 나와 있으니 한두 줄이라도 적어 두는 편이 낫습니다.

등록한 템플릿은 고칠 수 없습니다. 문구를 바꾸려면 사본을 만들어 다시 검수를 받아야 합니다. 입실 시간처럼 바뀔 수 있는 값은 처음부터 변수로 둡니다.

변수 이름은 한글로 자유롭게 정해도 됩니다. 이 글의 템플릿에 쓴 변수와 실제로 들어가는 값은 이렇습니다.

카카오 심사 가이드에 적힌 변수 관련 반려 사유는 이렇습니다.

• 내용이 변수로만 이루어진 템플릿
• 버튼 이름에 변수를 넣은 템플릿
• 변수를 40개 넘게 쓴 템플릿
• 변수 형식이 잘못된 템플릿

가이드에는 변수마다 들어갈 값의 예시가 있어야 한다는 기준도 있습니다. 위 표처럼 예시 값을 검수자 참고 의견에 적어 두면 판단이 빨라집니다.

승인된 다음에 남는 일

템플릿이 승인되면 이제 예약마다 변수를 채워 보내야 합니다. 그날 입실하는 손님을 확인하고 객실과 비밀번호를 맞춰 정해진 시각에 한 통씩 보내는 일입니다. 템플릿을 만드는 건 한 번이지만 이 일은 매일 돌아옵니다.

스테이메이트는 이 부분을 맡는 서비스입니다. 예약을 등록해 두고 발송 규칙에서 승인된 템플릿을 고르면 스테이메이트가 변수 이름을 보고 넣을 정보를 미리 골라 둡니다. 이 글의 템플릿처럼 #{고객명}, #{객실명}, #{비밀번호} 같은 이름을 쓰면 확인만 하면 됩니다. 보안 템플릿은 목록에 '보안'으로 표시되고 객실 비밀번호를 보내는 템플릿이 보안 템플릿이 아니면 화면에서 알려 줍니다.

입실 전날 저녁, 입실 당일 오전, 퇴실 당일 아침처럼 보낼 시점과 시각을 한 번 정해 두면 등록된 예약마다 알림톡이 자동으로 나가고 결과는 텔레그램으로 받아 봅니다. 예약 확정 안내처럼 받자마자 보내고 싶은 안내는 예약 목록에서 바로 보낼 수 있습니다.

시점별로 무엇을 보낼지는 펜션 안내 문자, 언제 무엇을 보낼까에, 문자와 알림톡의 비용 차이와 자동화 방법은 펜션 문자 자동화, 방법 5가지 비교에 정리해 두었습니다. 스테이메이트는 7일 무료 체험으로 직접 써 볼 수 있습니다.