개인정보 처리방침

주식회사 티오엔(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 스테이메이트(staymate.io.kr, 이하 "서비스") 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

시행일 2026년 10월 15일

주요 내용 요약

서비스 회원(펜션 운영자)이 서비스에 등록하는 게스트(숙박 예약자)의 개인정보는 회원이 수집하는 정보이며, 회사는 회원으로부터 그 처리를 위탁받아 처리합니다. 자세한 내용은 제7조에 있습니다.

제1조 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원 가입 및 관리 - 회원 가입 의사 확인, 이메일 인증을 통한 본인 확인, 회원 식별·로그인, 비밀번호 재설정, 회원 탈퇴 처리
2. 서비스 제공 - 예약 등록·조회, 예약 캘린더·통계 제공, 회원이 연동한 솔라피 계정을 통한 카카오 알림톡 발송, 회원이 연동한 텔레그램으로 발송 결과 통지
3. 유료 서비스 결제 및 정산 - 구독 결제 확인, 구독 상태 관리, 환불 처리, 관련 법령에 따른 거래 기록 보존
4. 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보 - 자동화된 가입·로그인 시도 차단, 비정상 이용 탐지, 장애 대응
5. 고객 문의 응대 - 문의·불만 접수 및 처리 결과 회신

제2조 처리하는 개인정보의 항목

회원 가입 시 (필수)

• 이메일 주소, 비밀번호(복호화할 수 없는 방식으로 변환하여 저장)

서비스 이용 과정에서 회원이 입력하는 정보 (선택)

• 펜션 이름
• 외부 연동 정보 - 솔라피 API 키·API 시크릿·발신프로필 ID, 텔레그램 봇 토큰·챗 ID (API 키·시크릿·봇 토큰은 암호화하여 저장)
• 객실 정보 - 객실 이름, 객실 출입 비밀번호(암호화하여 저장), 체크인·체크아웃 시각

유료 서비스 결제 시 (필수)

결제는 결제 서비스 그로블(제5조)의 결제창에서 이루어지며, 회사는 결제 완료 후 그로블로부터 다음 정보를 전달받습니다. 회사는 카드번호 전체 등 결제수단 정보를 직접 수집하지 않습니다.

• 결제자 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 카드사명, 일부가 가려진 카드번호, 주문번호, 결제 금액·일시, 구독 회차·다음 결제일

서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

• 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저·기기 정보, 로그인 상태 유지를 위한 쿠키, 서비스 이용 기록(알림톡 발송 기록 포함)

회사는 민감정보와 고유식별정보(주민등록번호 등)를 수집하지 않습니다.

제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

회원 탈퇴 시 회원 정보와 회원이 등록한 객실·예약·발송 규칙·발송 기록·외부 연동 정보는 즉시 삭제되며 복구할 수 없습니다. 다만 위 표에서 법령에 따라 보존해야 하는 기록은 다른 정보와 분리하여 해당 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

제4조 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

제5조 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.

제6조 개인정보의 국외 이전

회사는 제5조의 처리위탁을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이전은 서비스 이용 시 정보통신망을 통하여 수시로 이루어집니다.

위 국외 이전은 서비스 제공에 필수적인 처리이므로, 이전을 원하지 않으시면 회원 탈퇴를 통하여 개인정보 처리를 중단할 수 있습니다. 이 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.

제7조 회원으로부터 위탁받아 처리하는 게스트 개인정보

회원(펜션 운영자)은 숙박 예약 관리와 알림톡 발송을 위하여 게스트의 다음 정보를 서비스에 등록합니다. 이 정보의 개인정보처리자는 회원이며, 회사는 이용약관의 개인정보 처리위탁 조항에 따라 회원으로부터 처리를 위탁받은 수탁자로서 처리합니다.

• 처리 항목: 게스트 이름, 휴대전화번호, 예약 채널·예약번호, 숙박 일자, 객실, 메모
• 위탁받은 업무: 예약 정보의 저장·조회, 회원이 설정한 발송 규칙에 따른 카카오 알림톡 발송 요청(회원 본인의 솔라피 계정 이용), 회원이 설정한 텔레그램으로 발송 결과 통지
• 보유 기간: 체크아웃일로부터 3년이 지나면 게스트 이름, 휴대전화번호, 메모를 파기합니다. 예약 일자·객실·채널 등 개인을 알아볼 수 없는 예약 기록은 통계를 위하여 남습니다. 회원은 그 전에 언제든지 예약을 삭제할 수 있으며, 회원이 탈퇴하면 즉시 파기합니다.

게스트는 개인정보의 열람·정정·삭제 등을 해당 펜션 운영자(회원)에게 요구할 수 있습니다. 회사에 요구가 접수되면 회사는 이를 지체 없이 해당 회원에게 전달하고, 회원의 지시에 따라 처리합니다.

제8조 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 책임 하에 파기합니다. 회원 탈퇴와 게스트 정보 보유 기간 경과에 따른 파기는 시스템이 자동으로 처리합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다. 회사는 개인정보를 종이 문서로 보관하지 않습니다.
• 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존하고, 보존 기간이 끝나면 파기합니다.

제9조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(열람 요구는 10일 이내) 조치합니다.

• 서비스 안에서: 설정 화면에서 펜션 이름·외부 연동 정보·객실 정보를 직접 열람·수정·삭제할 수 있고, 설정 화면의 회원 탈퇴로 모든 정보를 즉시 삭제할 수 있습니다.
• 이메일: contact@toninc.co.kr
• 전화: 070-7755-5984 (평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)
• 우편: 경기도 고양시 일산동구 하늘마을로 170, A동 601-1호(대방트리플라온 비즈니스 타워) 주식회사 티오엔 개인정보 보호책임자 앞

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수도 있으며, 이 경우 위임장을 제출해야 합니다. 법령에서 정한 경우에는 정보주체의 열람·처리정지 요구가 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 수집 대상으로 명시된 개인정보는 삭제를 요구할 수 없습니다. 서비스는 만 14세 미만 아동의 가입을 받지 않습니다.

제10조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 로그인 상태를 유지하고 보안을 확인하기 위하여 쿠키(cookie)를 사용합니다. 회사는 맞춤형 광고나 행태정보 수집을 위한 쿠키·추적 도구를 사용하지 않습니다.

• 로그인 세션 쿠키: 로그인 상태 유지와 인증 확인
• 보안 확인(Cloudflare Turnstile): 가입·로그인·비밀번호 재설정 화면에서 자동화된 요청을 판별

정보주체는 웹 브라우저 설정으로 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 위 쿠키는 서비스 이용에 필수적이므로, 저장을 거부하면 로그인이 필요한 서비스를 이용할 수 없습니다.

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 서드 파티 쿠키
• Safari: 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 웹사이트 데이터 관리
• Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리
• Firefox: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터

제11조 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보를 처리하는 인원의 최소화
• 기술적 조치
  • 비밀번호는 복호화할 수 없는 방식(단방향 암호화)으로 저장
  • 외부 연동 정보(API 키·시크릿·봇 토큰)와 객실 출입 비밀번호는 AES-256 방식으로 암호화하여 저장
  • 모든 통신 구간 암호화(HTTPS)
  • 데이터베이스 행 단위 접근 통제로 회원이 본인 데이터에만 접근하도록 제한
  • 자동화된 가입·로그인 시도 차단과 발송 요청 횟수 제한
  • 개인정보처리시스템 접근 권한 관리 및 접속 기록 보관
• 물리적 조치: 개인정보는 보안 인증을 받은 클라우드 사업자(제5조)의 데이터센터에 저장하며, 물리적 접근 통제는 해당 사업자가 수행합니다.

제12조 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서

회사의 대표자는 개인정보 보호에 관한 최종 책임을 지며, 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

• 성명: 윤민호
• 직책: 대표
• 연락처: 070-7755-5984
• 이메일: contact@toninc.co.kr

고충처리 및 열람청구 접수·처리 부서

• 부서명: 고객센터
• 연락처: 070-7755-5984
• 이메일: contact@toninc.co.kr
• 운영시간: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)

제13조 정보주체의 권익침해 구제 방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 국번없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 국번없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: 국번없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: 국번없이 182 (ecrm.police.go.kr)

제14조 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 화면을 통하여 고지합니다. 다만 수집하는 개인정보 항목, 이용 목적의 변경 등 정보주체의 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

개정 이력

• 2026년 10월 15일 제정

본 개인정보 처리방침은 2026년 10월 15일부터 시행됩니다.