펜션 안내 문자, 언제 무엇을 보낼까 - 예약 확정·입실·퇴실 예시 3가지

펜션을 운영하면 하루에도 몇 번씩 같은 질문을 받습니다. "입실은 몇 시인가요?", "비밀번호가 뭐예요?", "주차는 어디에 하나요?" 예약 페이지에 다 적어 두어도 손님은 결제할 때 빠르게 넘기고, 실제로는 출발 직전에 다시 찾습니다. 그래서 안내 문자는 한 통으로 끝내기보다 손님이 그 정보를 필요로 하는 순간에 맞춰 나눠 보내는 것이 좋습니다.

펜션 안내 문자는 세 번으로 나눕니다

비밀번호를 예약 확정 때 함께 보내면 며칠 뒤 손님이 문자를 찾느라 다시 전화하고, 취소된 예약에도 비밀번호가 남습니다. 비밀번호는 입실 당일에만 보내는 것이 안전합니다.

예시 1. 예약 확정 안내

[OO펜션] 예약이 확정되었습니다.

- 숙박: 11월 7일(토) ~ 11월 8일(일) 1박
- 객실: 숲속 A동 (기준 2인, 최대 4인)
- 입실 15:00 / 퇴실 11:00

객실 비밀번호와 오시는 길은 입실 당일 오전에 다시 안내드립니다.
객실 내 금연이며, 예약 인원 외 방문은 미리 문의해 주세요.
감사합니다.

예약이 확정되었다는 사실과 날짜·객실을 다시 확인시키는 것이 핵심입니다. 이용수칙은 손님이 지켜야 할 것 두세 가지만 적고, 나머지는 입실 안내로 넘깁니다.

예시 2. 입실 당일 안내

[OO펜션] 오늘 입실을 환영합니다.

- 주소: 강원 OO군 OO로 12 (내비 "OO펜션")
- 주차: 각 동 앞 1대, 추가 차량은 입구 주차장
- 입실: 15:00부터
- 숲속 A동 도어락 비밀번호: 2580*
- 와이파이: oo_pension / 비밀번호 oo1234

바베큐는 17~21시 이용 가능하며 숯은 1층 창고에 있습니다.
밤 10시 이후에는 야외 소음을 줄여 주세요.

손님이 운전 중 잠깐 멈춰서 읽는 문자입니다. 내비 검색어, 주차, 비밀번호, 와이파이처럼 도착해서 바로 쓰는 정보를 위에서부터 순서대로 둡니다.

예시 3. 퇴실 안내

[OO펜션] 편안한 밤 보내셨나요?

퇴실은 오전 11:00까지입니다.
- 쓰레기는 분리해 입구 수거함에 버려 주세요
- 에어컨·보일러 끄기, 가스 밸브 확인
- 문은 닫으면 자동으로 잠깁니다

다음에 또 찾아 주세요. 감사합니다.

퇴실 문자는 청소 시간을 지켜 주는 효과가 큽니다. 후기 요청은 이 문자에 한 줄 넣거나 퇴실 다음 날 따로 보냅니다.

언제 보내야 할까

• 예약 확정 안내는 등록 직후, 또는 입실 전날에 한 번 더
• 입실 당일 안내는 오전 9~10시. 출발 전에 받되 아침 일찍 깨우지 않는 시각입니다
• 퇴실 안내는 퇴실 당일 오전 8~9시

문자로 보낼까, 알림톡으로 보낼까

내용이 길면 문자는 장문(LMS)이 되어 건당 40~50원쯤 들고, 전화번호만 보여 스팸으로 오해받기도 합니다. 카카오 알림톡은 건당 15원 안팎이고 펜션 카카오 채널 이름으로 도착해 신뢰도가 높습니다. 대신 템플릿을 미리 카카오 심사에 통과시켜야 하며 보통 영업일 1~3일이 걸립니다. 날짜·객실·비밀번호 자리를 변수로 비워 둔 템플릿을 한 번 만들어 두면 매번 같은 문구를 다시 쓸 필요가 없습니다.

매일 손으로 보내는 일이 가장 큰 문제입니다

예시는 간단하지만, 실제로는 매일 아침 오늘 입실하는 손님을 확인하고 객실별 비밀번호를 찾아 한 통씩 보내야 합니다. 바쁜 주말에 한 명을 놓치면 바로 전화가 옵니다. 스테이메이트는 예약을 등록해 두면 입실·퇴실 기준으로 정한 시각에 객실 비밀번호를 넣은 알림톡을 자동으로 보내고, 결과를 텔레그램으로 알려 줍니다. 7일 무료 체험으로 직접 확인해 보세요.