이용약관

시행일 2026년 10월 15일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 티오엔(이하 "회사")이 제공하는 펜션 운영 관리 서비스 스테이메이트(staymate.io.kr, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건과 절차, 회원이 등록하는 게스트 개인정보의 처리위탁에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

"회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자로서, 주로 숙박시설(펜션 등)을 운영하는 사업자를 말합니다.
"게스트"란 회원이 운영하는 숙박시설을 예약하거나 이용하는 자로서, 회원이 서비스에 그 정보를 등록하는 자를 말합니다.
"계정"이란 회원 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 등록한 이메일 주소와 비밀번호의 조합을 말합니다.
"외부 연동 서비스"란 회원이 직접 계약하여 서비스에 연결하는 솔라피(카카오 알림톡 발송), 텔레그램 등 회사가 아닌 제3자가 제공하는 서비스를 말합니다.
"유료 서비스"란 회사가 정한 요금을 정기적으로 결제하고 이용하는 서비스를 말하며, "구독"이란 유료 서비스를 월 단위로 자동 갱신하여 이용하는 계약을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 전자우편 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호를 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 서비스 화면에 공지합니다. 다만 회원에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 회원의 이메일로 개별 통지합니다.
회사가 제3항에 따라 공지 또는 통지하면서 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 알렸음에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약

제5조 (이용계약의 성립)

이용계약은 가입 신청자가 이 약관에 동의하고 가입을 신청한 뒤, 회사가 보낸 인증 메일로 이메일 주소를 확인하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
만 14세 미만인 자는 가입할 수 없습니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 타인의 정보를 이용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 이전에 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 적이 있는 경우(회사가 재가입을 승낙한 경우 제외)
- 자동화된 수단으로 가입을 시도하는 등 정상적인 신청으로 보기 어려운 경우

제6조 (계정 관리)

회원은 계정의 비밀번호와 서비스에 입력한 외부 연동 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.
회원은 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 안 경우 즉시 비밀번호를 변경하고 회사에 알려야 합니다.

제3장 서비스 이용

제7조 (서비스의 내용)

회사는 회원에게 다음의 서비스를 제공합니다.

숙박 예약의 등록·수정·조회 및 예약 캘린더
예약·가동률 등의 통계
회원이 정한 발송 규칙에 따라, 회원이 연동한 솔라피 계정으로 게스트에게 카카오 알림톡(객실 출입 비밀번호 안내 등)을 자동 또는 수동으로 발송 요청하는 기능
회원이 연동한 텔레그램으로 알림톡 발송 결과를 통지하는 기능
그 밖에 회사가 추가로 개발하여 제공하는 기능

제8조 (외부 연동 서비스)

알림톡 발송을 위한 솔라피 계정, 카카오톡 채널, 알림톡 템플릿 승인과 텔레그램 봇은 회원이 직접 해당 사업자와 계약하고 준비해야 하며, 그 이용 요금(알림톡 발송 비용 등)은 회원이 부담합니다.
회사는 회원이 입력한 외부 연동 정보를 이용하여 회원을 대신해 외부 연동 서비스에 발송을 요청할 뿐이며, 외부 연동 서비스의 이용에는 해당 사업자의 약관과 정책이 적용됩니다.
알림톡의 내용(템플릿)과 발송 대상, 객실 출입 비밀번호 등 회원이 입력한 정보의 정확성에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
자동 발송은 회원이 정한 발송 시각부터 일정 시간 안에 이루어지며, 회사는 분 단위의 정확한 발송 시각을 보장하지 않습니다.

제9조 (서비스의 변경 및 중단)

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 중요한 변경은 적용 7일 전까지 서비스 화면에 공지합니다.
회사는 설비의 점검·교체, 고장, 통신 두절, 클라우드 사업자나 외부 연동 서비스의 장애 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 계획된 점검은 사전에 공지하고, 사전에 공지할 수 없는 경우에는 사후에 지체 없이 공지합니다.
회사가 사업 종료 등으로 서비스를 종료하려는 경우에는 종료일 30일 전까지 공지하고 회원에게 이메일로 통지하며, 이미 결제된 유료 서비스 중 이용하지 못하는 기간에 해당하는 요금은 환불합니다.

제4장 유료 서비스

제10조 (요금과 무료 체험)

유료 서비스의 요금과 결제 주기는 서비스 화면의 요금 안내에 게시합니다.
회사는 서비스 화면에 정한 기간 동안 무료 체험을 제공할 수 있습니다. 무료 체험은 결제수단을 등록하지 않으며, 체험 기간이 끝나도 유료 서비스로 자동 전환되거나 결제되지 않습니다. 체험 기간이 끝난 뒤 유료 서비스를 결제하지 않으면 제13조 제3항과 같이 서비스 이용이 제한됩니다.

제11조 (결제와 자동 갱신)

유료 서비스의 결제는 회사가 지정한 결제 서비스(그로블)의 결제창에서 이루어지며, 결제수단은 해당 결제창에서 제공하는 수단에 따릅니다.
구독은 최초 결제일을 기준으로 매월 같은 날 같은 결제수단으로 자동 결제되어 갱신되며, 회원이 해지하기 전까지 계속됩니다. 해당 일자가 없는 달에는 그 달의 마지막 날에 결제됩니다.
회사가 요금을 인상하는 경우에는 적용 30일 전까지 회원에게 인상 내용과 적용 시기를 통지하고 동의를 받습니다. 회원이 동의하지 않으면 인상된 요금으로 갱신되지 않으며, 회원은 구독을 해지할 수 있습니다.
갱신 결제가 실패한 경우 결제 서비스가 정한 바에 따라 재결제를 시도하며, 최종 실패 후 7일의 유예 기간이 지나면 구독이 종료됩니다. 유예 기간 동안에는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

제12조 (청약철회 및 환불)

회원은 최초 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 이 경우 서비스 이용 여부와 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.
갱신 결제는 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 회차에 알림톡 발송(자동·수동) 이력이 없는 경우에 한하여 전액 환불합니다. 갱신 회차에 알림톡을 발송하여 서비스 제공이 개시된 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 해당 회차의 청약철회가 제한되며, 회사는 이 사실을 이 약관과 결제 화면에 표시합니다.
제1항과 제2항 외에는 이미 결제된 이용 기간의 요금을 환불하지 않으며, 회원은 그 이용 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
청약철회와 환불은 결제 서비스(그로블)의 주문 조회 화면에서 취소를 요청하거나 회사의 고객센터에 요청하여 할 수 있습니다. 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불 절차를 진행하며, 실제 환불 시점은 결제수단 제공자의 처리 일정에 따릅니다.
회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 이용하지 못한 기간에 해당하는 요금을 환불하거나 그 기간만큼 이용 기간을 연장합니다.

제13조 (구독 해지)

회원은 언제든지 결제 서비스(그로블)의 주문 조회 화면 또는 회사의 고객센터를 통하여 구독을 해지할 수 있습니다. 회사는 서비스의 결제 화면에 해지 방법을 안내합니다.
구독을 해지하면 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 이미 결제된 이용 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
구독이 종료되면 알림톡 자동·수동 발송 등 유료 서비스 기능의 이용이 제한됩니다. 회원이 등록한 정보는 회원이 탈퇴하거나 제18조의 보유 기간이 지날 때까지 보관되며, 다시 결제하면 이어서 이용할 수 있습니다.
회원 탈퇴만으로는 결제 서비스의 구독이 해지되지 않습니다. 구독 중인 회원은 탈퇴 전에 제1항에 따라 구독을 해지해야 합니다.

제5장 게스트 개인정보의 처리위탁

제14조 (위탁의 성립)

회원은 게스트의 개인정보를 수집·이용하는 「개인정보 보호법」상 개인정보처리자이며, 회원이 서비스에 게스트 정보를 등록하는 것은 회사에 그 처리를 위탁하는 것입니다. 회사는 수탁자로서 이 장에서 정한 범위에서만 게스트 개인정보를 처리합니다.
이 장은 「개인정보 보호법」 제26조 제1항에 따른 업무위탁 문서로서 효력을 가집니다.

제15조 (위탁 업무의 목적과 범위)

위탁 업무: 게스트 예약 정보의 저장·조회·통계 처리, 회원이 정한 발송 규칙에 따른 알림톡 발송 요청, 회원이 설정한 텔레그램으로 발송 결과 통지
처리 항목: 게스트 이름, 휴대전화번호, 예약 채널·예약번호, 숙박 일자, 객실, 메모
회사는 위탁 업무의 목적 외로 게스트 개인정보를 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 알림톡과 텔레그램 통지는 회원이 직접 계약한 외부 연동 서비스로 전송되며, 그 전송은 회원의 지시에 따른 것입니다.

제16조 (재위탁)

회사는 위탁 업무를 수행하기 위하여 게스트 개인정보의 저장과 서버 운영을 개인정보 처리방침에 공개한 클라우드 사업자(Supabase, Inc., Vercel Inc.)에게 재위탁하며, 회원은 이 약관에 동의함으로써 이에 동의합니다. 회사가 재위탁 사업자를 추가하거나 변경하는 경우에는 적용 7일 전까지 서비스 화면에 공지합니다.

제17조 (안전성 확보와 관리·감독)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 게스트 개인정보에 대하여 개인정보 처리방침에 정한 기술적·관리적·물리적 안전성 확보 조치를 합니다.
회원은 위탁 업무의 처리 현황에 관한 자료를 회사에 요청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 없으면 이에 응합니다.
회사는 게스트 개인정보의 유출 등이 발생하였거나 발생한 사실을 알게 된 경우 지체 없이 회원에게 그 사실과 대응 조치를 통지하고, 회원이 법령에 따른 통지·신고를 할 수 있도록 협조합니다.

제18조 (보유 기간과 파기)

회사는 체크아웃일로부터 3년이 지난 예약의 게스트 이름, 휴대전화번호, 메모를 파기합니다. 개인을 알아볼 수 없는 나머지 예약 기록(숙박 일자·객실·채널 등)은 통계 제공을 위하여 보관합니다. 회원은 그 전에 언제든지 예약을 삭제하여 게스트 개인정보를 파기할 수 있습니다.
회원이 탈퇴하면 회사는 회원이 등록한 게스트 개인정보를 즉시 파기합니다.

제19조 (회원의 의무)

회원은 게스트 개인정보를 수집할 때 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따른 적법한 근거를 갖추어야 하며, 회원의 개인정보 처리방침 등에 회사를 수탁자로 공개하는 등 위탁 사실을 게스트에게 알려야 합니다.
회원은 게스트에게 광고성 정보를 발송하는 등 법령이나 외부 연동 서비스의 정책에 어긋나는 용도로 알림톡 발송 기능을 사용해서는 안 됩니다.
게스트가 회원에게 개인정보의 열람·정정·삭제 등을 요구한 경우 회원은 서비스의 기능으로 이를 처리하며, 회사에 요구가 접수되면 회사는 이를 회원에게 전달합니다.

제20조 (손해배상)

회사가 이 장의 의무를 위반하여 회원 또는 게스트에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 배상합니다. 회원의 의무 위반으로 발생한 손해는 회원이 책임집니다.

제6장 당사자의 의무

제21조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
회사는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호하며, 회원이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정되면 이를 처리하고 그 결과를 회원에게 알립니다.

제22조 (회원의 금지 행위)

회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

타인의 정보나 계정을 도용하는 행위
서비스를 이용하여 법령에 위반되는 정보나 수신자가 원하지 않는 영리 목적의 광고성 정보를 발송하는 행위
회사의 사전 승낙 없이 서비스를 복제·변형·재판매하거나 역설계하는 행위
자동화된 수단으로 서비스에 과도한 부하를 주거나 보안 기능을 우회하려는 행위
그 밖에 관련 법령이나 이 약관에 위반되는 행위

제7장 계약 해지와 이용 제한

제23조 (회원 탈퇴)

회원은 언제든지 서비스의 설정 화면에서 회원 탈퇴를 하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.
탈퇴하면 회원 정보와 회원이 등록한 객실·예약(게스트 개인정보 포함)·발송 규칙·발송 기록·외부 연동 정보가 즉시 삭제되며 복구할 수 없습니다. 다만 관련 법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록은 개인정보 처리방침에 정한 기간 동안 보관합니다.

제24조 (이용 제한 및 계약 해지)

회사는 회원이 제22조의 금지 행위를 하거나 이 약관의 의무를 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
회사는 제1항의 조치를 하기 전에 회원에게 그 사유를 통지하고 의견을 제출할 기회를 줍니다. 다만 다른 이용자나 게스트의 권리 보호를 위하여 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 먼저 조치한 뒤 지체 없이 통지합니다.

제8장 손해배상과 면책

제25조 (손해배상)

회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제26조 (회사의 면책)

회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 클라우드 사업자·통신사업자의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임을 지지 않습니다.
회사는 외부 연동 서비스(솔라피, 카카오, 텔레그램 등)의 장애·정책 변경·발송 거부, 회원의 외부 연동 계정 잔액 부족 등으로 알림톡이나 통지가 발송되지 않은 경우에는 책임을 지지 않습니다.
회사는 회원이 잘못 입력한 정보(게스트 연락처, 객실 출입 비밀번호, 발송 규칙 등)로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제1항부터 제3항까지의 규정에도 불구하고 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 회사가 책임을 집니다.

제9장 분쟁 해결

제27조 (분쟁 해결)

회사는 회원의 의견이나 불만을 처리하기 위하여 고객센터(070-7755-5984, contact@toninc.co.kr, 평일 09:00~18:00)를 운영합니다.
회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우 회원은 관련 법령에 따른 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제28조 (준거법 및 관할)

이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용하며, 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.

사업자 정보

상호: 주식회사 티오엔
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